Knowledge Management para Negocios Digitales

La gestión del conocimiento corporativo se define como el conjunto de medios a través de los cuales se genera el aprendizaje. Este tiene la cualidad de ser colectivo y universal dentro de la organización.

Este aprendizaje, fruto del conocimiento y experiencia de todos los que integran la empresa así como de fuentes externas, incrementa el capital intelectual de la empresa, especialmente de una empresa digital.

Todo lo anterior puede potenciar el desarrollo de una ventaja competitiva. Cuando una organización fomenta el intercambio de conocimientos, está orientada hacia la mejora continua de los procesos internos y las comunicaciones. Lo importante de este enfoque es que permite la transferencia de habilidades e información de un empleado a otro. Esto conduce a la aparición de nuevos conocimientos, que a su vez conduce a su aplicación en nuevas formas.

La experiencia que posee cada empleado se combina con la del equipo. Esto ayuda a evitar cometer los mismos errores una y otra vez, lo que aumenta la eficiencia.

El impacto positivo de esta dinámica organizacional se verá en los empleados, dentro de la organización y en el producto o servicio brindado.

Se espera que las organizaciones de apoyo brinden un apoyo receptivo, y aquí surge la gestión del conocimiento como una forma de mitigar este desafío. El uso efectivo del conocimiento mejora en gran medida la experiencia de autoservicio del cliente final y conduce a resultados más rápidos y eficientes en la resolución de problemas a nivel técnico. Sin embargo, la implementación efectiva de la gestión del conocimiento sigue siendo un desafío en las empresas, es decir, construir una base de conocimiento que vaya más allá de la tecnología de la información, su uso y mantenimiento una vez que se implementa.

Después de todo, fácil de entender los beneficios de la gestión del conocimiento en las empresas digitales:

• La normalización de los procesos futuros y el acceso a la información, y mejora la realización de las decisiones más inteligentes.
• Reduzca los costos, los usuarios finales antes de ponerse en contacto con las instrucciones o crear un estado de auto-órbita, puede verificar los elementos del conocimiento y resolver su caso. Los empleados de Helper pueden basarse en la base de datos de conocimiento para resolver el caso antes de subir su nivel, por lo tanto, un costo de menor costo.
• Aumentar el espíritu del equipo, la innovación y las millas creativas.
• Promover la transferencia de conocimiento y reducir las curvas de aprendizaje.
• Solución de problemas elegante
• Aumentar la satisfacción de los empleados y compartir conocimientos y habilidades para encontrar rápidamente soluciones traducidas en una mayor eficiencia y una mayor productividad
• Aumente la satisfacción del cliente y el tiempo para responder a las decisiones comerciales reducidas y tener información en línea para manejarse a sí mismos.
• Está claro que el establecimiento y el uso de conocimientos extensos son necesarios para el éxito de una institución de servicio digital.